接连好几天，工业南路和化纤厂路交界口的一个仓库大院内，天天早上传来一阵阵响亮的口号声：“立正！向右看齐！稍息、齐步走..….”不知道情况的，还以为是哪个军队在训练呢，走近一看，训练的人都穿着力诺瑞特的工作服。60人的队伍整齐划一，男男女女腰板挺直、精神抖擞。原来，是力诺瑞特济南分公司的安装维修人员在军训。

大冬天的，滴水成冰，怎么还会举行军训？原来，军训只是济南分公司安装服务部培训计划的第一步：修身、励志。问到原因，安装服务部部长李芳说：“我们的工人是和最终客户直接面对面、接触时间最长的群体，他们的一言一行左右着客户对力诺瑞特品牌的认知，尤其是对力诺瑞特服务品牌的建立，更是来自于他们。一个挺直的腰板，一个良好的精神面貌，都会给客户传递出不一样的信息。我们工人一个小的松懈，落到用户的眼中将会产生很大的差距感。力诺瑞特品牌的形象，要靠我们的服务人员良好的传承下去。济南作为本土市场，更是要把服务作为一项开疆扩土的有效利器，只有这样，才能真正有效推动我们品牌形象的建设。这样的军训，不但是调整了大家的体态，磨炼了大家的意志，更重要的，是增强了工人们的团队意识、集体归属感，以及执行意识的增强……。”

据了解，济南分公司安装服务部后期还将有更多的培训陆续展开：礼仪培训、角色互换、专项安装、维修操作培训……各种培训，教给了服务人员技巧。不仅如此，安装服务部还有其它更有效的方法来帮助、保证各项规范的进行。2月份，济南分公司的2名服务督察就要正式上岗了。这2名服务督察，不但技术好、形象好，更重要的是不会预先安排，而是随机上门，并对工人的整个安装服务质量进行全过程的监控，发现问题，及时指出调整，保证安装质量。在此期间，督察还将与用户进行良好的沟通，收集客户资料及意见，进一步促进服务品牌形象的建设。不仅如此，还将每周汇总问题，并针对发现的问题拿出具体的安装规范，进一步提高安装质量。很多人都知道，济南分公司冬季维修数量大，整个服务压力比较大，而服务督察的建立，就是从安装源头上来提高安装质量，以减少不规范操作所带来的后续服务的发生。

一天之计在于晨，一年之计在于春。严寒的冬季，是温暖春天的前奏。高强度的培训，是提高工作质量的保证。每天进步一点点，力诺瑞特济南分公司服务培训在行动！