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济南分公司安装服务培训以修身励志
 
发布者:sd 发布时间:2009-02-18 阅读:1685
 

接连好几天,工业南路和化纤厂路交界口的一个仓库大院内,天天早上传来一阵阵响亮的口号声:“立正!向右看齐!稍息、齐步走..….”不知道情况的,还以为是哪个军队在训练呢,走近一看,训练的人都穿着力诺瑞特的工作服。60人的队伍整齐划一,男男女女腰板挺直、精神抖擞。原来,是力诺瑞特济南分公司的安装维修人员在军训。

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大冬天的,滴水成冰,怎么还会举行军训?原来,军训只是济南分公司安装服务部培训计划的第一步:修身、励志。问到原因,安装服务部部长李芳说:“我们的工人是和最终客户直接面对面、接触时间最长的群体,他们的一言一行左右着客户对力诺瑞特品牌的认知,尤其是对力诺瑞特服务品牌的建立,更是来自于他们。一个挺直的腰板,一个良好的精神面貌,都会给客户传递出不一样的信息。我们工人一个小的松懈,落到用户的眼中将会产生很大的差距感。力诺瑞特品牌的形象,要靠我们的服务人员良好的传承下去。济南作为本土市场,更是要把服务作为一项开疆扩土的有效利器,只有这样,才能真正有效推动我们品牌形象的建设。这样的军训,不但是调整了大家的体态,磨炼了大家的意志,更重要的,是增强了工人们的团队意识、集体归属感,以及执行意识的增强……。”

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据了解,济南分公司安装服务部后期还将有更多的培训陆续展开:礼仪培训、角色互换、专项安装、维修操作培训……各种培训,教给了服务人员技巧。不仅如此,安装服务部还有其它更有效的方法来帮助、保证各项规范的进行。2月份,济南分公司的2名服务督察就要正式上岗了。这2名服务督察,不但技术好、形象好,更重要的是不会预先安排,而是随机上门,并对工人的整个安装服务质量进行全过程的监控,发现问题,及时指出调整,保证安装质量。在此期间,督察还将与用户进行良好的沟通,收集客户资料及意见,进一步促进服务品牌形象的建设。不仅如此,还将每周汇总问题,并针对发现的问题拿出具体的安装规范,进一步提高安装质量。很多人都知道,济南分公司冬季维修数量大,整个服务压力比较大,而服务督察的建立,就是从安装源头上来提高安装质量,以减少不规范操作所带来的后续服务的发生。

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一天之计在于晨,一年之计在于春。严寒的冬季,是温暖春天的前奏。高强度的培训,是提高工作质量的保证。每天进步一点点,力诺瑞特济南分公司服务培训在行动!

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